Termos de Serviço

O que você contrata

A Scalo produz anúncios em vídeo com inteligência artificial. Você envia o produto, o ângulo e o formato; nós entregamos um arquivo MP4 vertical, com legendas e música, pronto para veiculação. Não vendemos software nem licenças: vendemos as peças finalizadas.

Como é feito o pagamento

O pagamento é por anúncio, sem assinatura obrigatória nem mínimo mensal. O preço por unidade depende de quantos anúncios você pedir no mesmo pedido, conforme a tabela publicada na página de preços. O preço fica fixado no momento da confirmação do pedido: se depois alterarmos a tabela, seu pedido em andamento não é afetado.

Prazo de entrega

Os prazos que publicamos são de produção e são cumpridos em condições normais. Pode haver atrasos por causas fora do nosso controle, como a queda de um fornecedor de geração. Se um pedido for demorar mais do que o prometido, avisaremos você antes do vencimento do prazo, não depois.

Quando o problema não é nosso

Para produzir, usamos serviços de terceiros: fornecedores de geração de vídeo, de voz e de texto, além da hospedagem e do banco de dados. Não os controlamos. Se algum deles cair, mudar suas condições, limitar nosso acesso ou simplesmente deixar de funcionar, a produção é interrompida, e isso não é algo que possamos resolver do lado deles.

O mesmo vale para quedas de energia ou de internet, falhas de infraestrutura de terceiros, medidas governamentais, desastres naturais e qualquer outra causa que esteja fora do nosso alcance razoável.

Enquanto durar uma situação assim, os prazos de entrega ficam suspensos e não correm. Avisaremos você assim que soubermos e informaremos o que esperamos e quando. Isso não é desculpa para desaparecer: se não pudermos dizer quando o problema será resolvido, também diremos isso.

Se a interrupção se estender por mais de quinze dias corridos, você poderá cancelar os pedidos que não foram iniciados e devolveremos esses créditos à sua conta, sem custo e sem vencimento. Os pedidos já entregues permanecem como estão.

Isso não cobre problemas nossos. Se o sistema falhar por algo que está sob nosso controle, aplica-se o disposto nas seções anteriores.

Se um anúncio sair com falha

O trabalho é feito por campanha. Cada clipe passa por um controle automático assim que é gerado, e o que sai quebrado é descartado e refeito antes da montagem. Depois, uma pessoa revisa cada anúncio antes da entrega. Esses controles não substituem a sua revisão: quando a campanha chega, você revisa todos os seus anúncios e, se algo nos escapou, reporta pelo painel.

Revisões e correções

Cada entrega tem direito a revisão sem custo. Você pode indicar todas as correções de que precisar nos anúncios entregues: a equipe as analisa e um editor corrige cada erro à mão, quantas vezes forem necessárias, até que o anúncio fique sem erros.

O prazo para solicitá-la é de dois dias corridos a partir do recebimento do e-mail de entrega. Passado esse prazo, a entrega é considerada aceita.

As correções são entregues em até dois dias úteis após a solicitação.

O que a revisão cobre

Falhas de produção atribuíveis à Scalo: áudio cortado ou inaudível, texto ilegível ou mal posicionado, o produto mostrado de forma incorreta, o vídeo incompleto ou mais curto do que o pedido, e erros visuais evidentes na geração.

O que não cobre

Erros no material enviado pelo cliente: roteiro mal escrito, colado de forma incorreta, com erros de ortografia ou com dados incorretos do produto. O anúncio é produzido com o texto exatamente como foi enviado.

Mudanças de critério ou de preferência depois que o anúncio foi produzido: mudar o roteiro, o avatar, a abordagem ou o estilo. A escolha do avatar e do roteiro é do cliente e é feita antes da produção.

O desempenho comercial do anúncio. A Scalo produz o anúncio; não garante vendas, alcance nem resultados em nenhuma plataforma.

A rejeição do anúncio por plataformas de terceiros (Meta, TikTok, Google ou outras), cujas políticas não dependem da Scalo.

Créditos e pagamentos

Os créditos são comprados antecipadamente e não vencem.

Os créditos não são reembolsáveis nem conversíveis em dinheiro. Diante de uma falha de produção, a Scalo corrige o anúncio conforme descrito acima; não devolve o valor pago.

Os créditos são de uso exclusivo da conta que os comprou e não são transferíveis.

De quem são os vídeos

São seus, sem restrições. Você pode usá-los na veiculação que quiser, pelo tempo que quiser, sem marca d'água e sem direitos a renovar. Não os revendemos nem os usamos para outro cliente.

Reservamo-nos o direito de mostrar peças já publicadas como exemplo do nosso trabalho. Se preferir que não, avise-nos e não o faremos.

De quem é o que você nos envia

Ao enviar fotos de produto, textos, marcas ou qualquer material, você nos confirma que tem direito de usá-los. Nós os usamos exclusivamente para produzir seus anúncios.

O que não produzimos

Não produzimos anúncios que afirmem resultados médicos que o produto não tenha, que se façam passar por uma pessoa real sem a permissão dela, nem que promovam produtos cuja publicidade seja proibida onde você vai veiculá-los. Se um pedido se enquadrar em algum desses casos, nós o interromperemos e avisaremos você.

Como encerrar

Não há contrato nem prazo mínimo de permanência. Basta deixar de fazer pedidos. Os pedidos já confirmados são produzidos e cobrados; os que não foram iniciados são cancelados sem custo.

Limites da nossa responsabilidade

Produzimos as peças; não garantimos resultados de veiculação, porque eles dependem do seu produto, da sua oferta e da sua segmentação, que não controlamos.

Nossa responsabilidade perante você se limita ao que você pagou pelos anúncios envolvidos na reclamação e, em nenhum caso, excede o total que você nos pagou nos doze meses anteriores ao fato que a originou.

Não respondemos por danos indiretos: vendas que não foram feitas, lucros que não entraram, campanhas que não renderam, oportunidades perdidas, danos à reputação, nem pelo custo da veiculação que você tenha investido. Tampouco pela rejeição de um anúncio por uma plataforma, conforme já indicado acima.

O serviço se apoia em fornecedores externos e em modelos de inteligência artificial que evoluem e que às vezes falham. Fazemos com que funcione e controlamos cada clipe, mas não podemos prometer que esteja disponível sem interrupções nem que cada geração saia perfeita da primeira vez. Para isso existe a revisão sem custo.

Nada disso limita aquilo que a lei não permite limitar. Se em seu país alguma dessas limitações não for válida, essa parte não se aplica e o restante continua em vigor.

Alterações nestes termos

Estes termos podem mudar: surgem formatos novos, muda um fornecedor, ajusta-se algo que na prática não funcionava. Quando isso acontecer, publicaremos a nova versão nesta página com a respectiva data e avisaremos você por e-mail, no endereço da sua conta, com pelo menos trinta dias corridos de antecedência.

Os créditos que você já comprou são regidos pelos termos que você aceitou quando os comprou. Uma nova alteração não se aplica a eles retroativamente. Registramos qual versão você aceitou e quando, de modo que isso pode ser verificado.

Se você não concordar com a nova versão, basta não comprar mais créditos. Os que você tiver podem ser usados com as regras anteriores até acabarem. Se preferir não usá-los, escreva para nós em até trinta dias a partir do aviso e chegaremos a um acordo.

Duas exceções ao aviso prévio: as alterações que apenas beneficiam você e as que somos obrigados a fazer por lei ou por um fornecedor entram em vigor quando precisarem, e avisaremos você do mesmo modo.

Se a empresa mudar de mãos

Podemos transferir este acordo, junto com sua conta, seus créditos e seus pedidos em andamento, se vendermos a empresa, a fundirmos ou transferirmos o serviço para outra sociedade. Seus créditos continuam valendo o mesmo e seus pedidos são produzidos normalmente. Avisaremos você por e-mail quando isso acontecer.

Do seu lado não funciona da mesma forma: sua conta e seus créditos pertencem à empresa ou à pessoa que os comprou e não podem ser vendidos, cedidos nem transferidos a terceiros. Se sua empresa mudar de dono ou de razão social e você quiser manter a conta, escreva para nós e resolveremos.

Como nos comunicamos

O que tivermos de comunicar a você de forma oficial será enviado por e-mail ao endereço da sua conta: avisos de alterações nestes termos, de entregas, de problemas com um pedido e de qualquer coisa que afete o serviço. Mantenha esse endereço atualizado no seu perfil, porque é o único que usamos.

O que você quiser nos comunicar de forma oficial deve ser enviado para hola@scaloads.co, e é para lá também que deve ir qualquer reclamação formal. O painel e o formulário de contato servem para o dia a dia, mas para assuntos formais use esse e-mail: é o que nos permite responder com data e manter registro das duas partes.

Uma notificação é considerada recebida quarenta e oito horas após o envio, salvo se for devolvida. Se for devolvida, nós a enviaremos novamente e avisaremos você pelo painel.

Lei aplicável e foro

A Scalo é uma empresa argentina e presta o serviço a partir da Argentina. Estes termos são regidos pela lei argentina.

Se surgir uma divergência, primeiro conversamos. Qualquer uma das partes pode apresentá-la por escrito ao e-mail de contato da outra e, a partir desse dia, há trinta dias corridos para tentar resolvê-la entre nós. Somente se isso não funcionar a questão será levada à Justiça.

Passado esse prazo, a discussão será submetida aos tribunais ordinários do Departamento Judicial de La Matanza, província de Buenos Aires, Argentina.

Com uma exceção que vale a pena deixar clara: se você contratar como consumidor e a lei do seu país lhe der o direito de reclamar perante os tribunais do seu domicílio, esse direito é seu e este parágrafo não o retira. O disposto acima se aplica quando você contrata para a sua atividade comercial, que é o caso de quase todos os nossos clientes.