Términos del servicio

Qué contratás

Scalo produce anuncios en video con inteligencia artificial. Vos mandás el producto, el ángulo y el formato; nosotros devolvemos un archivo MP4 vertical, con subtítulos y música, listo para pautar. No vendemos software ni licencias: vendemos las piezas terminadas.

Cómo se paga

Se paga por anuncio, sin suscripción obligatoria ni mínimo mensual. El precio por unidad depende de cuántos pidas en el mismo pedido, según la tabla publicada en la página de precios. El precio queda fijado al momento de confirmar el pedido: si después cambiamos la lista, tu pedido en curso no se toca.

Cuándo se entrega

Los tiempos que publicamos son de producción y se cumplen en condiciones normales. Puede haber demoras por causas que no controlamos, como la caída de un proveedor de generación. Si un pedido se va a demorar más de lo prometido, te avisamos antes de que venza, no después.

Cuando el problema no es nuestro

Para producir usamos servicios de terceros: proveedores de generación de video, de voz y de texto, más el alojamiento y la base de datos. No los controlamos. Si uno de ellos se cae, cambia sus condiciones, nos limita el acceso o directamente deja de funcionar, la producción se frena y no es algo que podamos resolver del otro lado.

Lo mismo vale para cortes de luz o de internet, fallas de infraestructura ajena, medidas de gobierno, desastres naturales y cualquier otra causa que esté fuera de nuestro alcance razonable.

Mientras dure una situación así, los plazos de entrega quedan suspendidos y no corren. Te avisamos apenas lo sepamos, y te contamos qué esperamos y cuándo. No es una excusa para desaparecer: si no te podemos decir cuándo se resuelve, te lo decimos también.

Si la interrupción se estira más de quince días corridos, podés cancelar los pedidos que no arrancaron y te devolvemos esos créditos a tu cuenta, sin costo y sin vencimiento. Los pedidos ya entregados quedan como están.

Esto no cubre problemas nuestros. Si el sistema falla por algo que sí manejamos, se aplica lo de las secciones anteriores.

Si un anuncio sale con una falla

Se trabaja por campaña. Cada clip pasa por un control automático apenas se genera, y el que sale roto se descarta y se rehace antes del montaje. Después, una persona revisa cada anuncio antes de entregarlo. Esos controles no reemplazan tu mirada: cuando te llega la campaña revisás todos tus anuncios, y si algo se nos pasó, lo reportás desde el panel.

Revisiones y correcciones

Cada entrega tiene derecho a revisión sin cargo. Podés indicar todas las correcciones que necesites sobre los anuncios entregados: el equipo las revisa y un editor corrige cada error a mano, las veces que haga falta, hasta que el anuncio quede sin errores.

El plazo para solicitarla es de dos días corridos desde que recibís el mail de entrega. Pasado ese plazo, la entrega se considera aceptada.

Las correcciones se entregan dentro de los dos días hábiles siguientes a la solicitud.

Qué cubre la revisión

Fallas de producción atribuibles a Scalo: audio cortado o inaudible, texto ilegible o mal ubicado, el producto mostrado incorrectamente, el video incompleto o más corto de lo pedido, y errores visuales evidentes en la generación.

Qué no cubre

Errores en el material enviado por el cliente: guion mal escrito, mal pegado, con errores de ortografía o con datos incorrectos del producto. El anuncio se produce con el texto tal como fue enviado.

Cambios de criterio o preferencia una vez producido el anuncio: cambiar el guion, el avatar, el enfoque o el estilo. La elección del avatar y del guion es del cliente y se hace antes de producir.

El rendimiento comercial del anuncio. Scalo produce el anuncio; no garantiza ventas, alcance ni resultados en ninguna plataforma.

El rechazo del anuncio por parte de plataformas de terceros (Meta, TikTok, Google u otras), cuyas políticas son ajenas a Scalo.

Créditos y pagos

Los créditos se compran por adelantado y no vencen.

Los créditos no son reembolsables ni convertibles en dinero. Ante una falla de producción, Scalo corrige el anuncio según lo descrito arriba; no devuelve el importe pagado.

Los créditos son de uso exclusivo de la cuenta que los compró y no son transferibles.

De quién son los videos

Tuyos, sin restricciones. Podés usarlos en la pauta que quieras, por el tiempo que quieras, sin marca de agua y sin derechos que renovar. No los revendemos ni los usamos para otro cliente.

Nos reservamos el derecho de mostrar piezas ya publicadas como ejemplo de nuestro trabajo. Si preferís que no, avisanos y no lo hacemos.

De quién es lo que nos mandás

Al cargar fotos de producto, textos, marcas o cualquier material, nos confirmás que tenés derecho a usarlos. Los usamos únicamente para producir tus anuncios.

Qué no producimos

No producimos anuncios que afirmen resultados médicos que el producto no tenga, que suplanten a una persona real sin su permiso, ni que promocionen productos cuya publicidad esté prohibida donde vayas a pautar. Si un pedido cae en alguno de esos casos, lo frenamos y te lo decimos.

Cómo se corta

No hay contrato ni permanencia. Dejás de pedir y listo. Los pedidos ya confirmados se producen y se cobran; los que no arrancaron se cancelan sin costo.

Hasta dónde respondemos

Producimos las piezas; no garantizamos resultados de pauta, porque dependen de tu producto, tu oferta y tu segmentación, que no controlamos.

Nuestra responsabilidad frente a vos se limita a lo que pagaste por los anuncios involucrados en el reclamo, y en ningún caso supera el total que nos pagaste en los doce meses anteriores al hecho que lo origina.

No respondemos por daños indirectos: ventas que no se hicieron, ganancias que no entraron, campañas que no rindieron, oportunidades perdidas, daño a la reputación, ni por el costo de la pauta que hayas invertido. Tampoco por el rechazo de un anuncio por parte de una plataforma, que ya está dicho más arriba.

El servicio se apoya en proveedores externos y en modelos de inteligencia artificial que evolucionan y que a veces fallan. Hacemos que funcione y controlamos cada clip, pero no podemos prometer que esté disponible sin interrupciones ni que cada generación salga perfecta la primera vez. Para eso está la revisión sin cargo.

Nada de esto limita aquello que la ley no permite limitar. Si en tu país alguna de estas limitaciones no es válida, no se aplica esa parte y el resto sigue en pie.

Si cambiamos estos términos

Estos términos pueden cambiar: aparecen formatos nuevos, cambia un proveedor, se ajusta algo que en la práctica no funcionaba. Cuando eso pase, publicamos la versión nueva en esta página con su fecha, y te avisamos por mail a la dirección de tu cuenta con al menos treinta días corridos de anticipación.

Los créditos que ya compraste se rigen por los términos que aceptaste cuando los compraste. Un cambio nuevo no se les aplica hacia atrás. Guardamos qué versión aceptaste y cuándo, así que esto se puede verificar.

Si no estás de acuerdo con la versión nueva, no comprás más créditos y listo. Los que tengas los podés usar con las reglas viejas hasta que se te terminen. Si preferís no usarlos, escribinos dentro de los treinta días del aviso y arreglamos.

Dos excepciones al preaviso: los cambios que solo te benefician y los que nos obliga a hacer una ley o un proveedor entran cuando tienen que entrar, y te los avisamos igual.

Si la empresa cambia de manos

Podemos transferir este acuerdo, junto con tu cuenta, tus créditos y tus pedidos en curso, si vendemos la empresa, la fusionamos o traspasamos el servicio a otra sociedad. Tus créditos siguen valiendo lo mismo y tus pedidos se producen igual. Te avisamos por mail cuando pase.

Del lado tuyo no funciona igual: tu cuenta y tus créditos son de la empresa o la persona que los compró y no se pueden vender, ceder ni pasar a un tercero. Si tu empresa cambia de dueño o de razón social y querés mantener la cuenta, escribinos y lo resolvemos.

Cómo nos comunicamos

Lo que tengamos que decirte de forma oficial va por mail a la dirección de tu cuenta: avisos de cambios en estos términos, de entregas, de problemas con un pedido y cualquier cosa que afecte al servicio. Mantené esa dirección actualizada desde tu perfil, porque es la única que usamos.

Lo que quieras decirnos de forma oficial va a hola@scaloads.co, y ahí también entra cualquier reclamo formal. El panel y el formulario de contacto sirven para el día a día, pero para lo formal usá ese mail: es lo que nos deja responder con fecha y dejar registro de las dos partes.

Una notificación se considera recibida a las cuarenta y ocho horas de enviada, salvo que rebote. Si rebota, la mandamos de nuevo y te lo hacemos saber por el panel.

Qué ley se aplica y dónde se discute

Scalo es una empresa argentina y presta el servicio desde Argentina. Estos términos se rigen por la ley argentina.

Si aparece un desacuerdo, primero lo hablamos. Cualquiera de las dos partes puede plantearlo por escrito al mail de contacto de la otra, y desde ese día hay treinta días corridos para intentar resolverlo entre nosotros. Recién si eso no funciona se va a la justicia.

Pasado ese plazo, la discusión va a los tribunales ordinarios del Departamento Judicial de La Matanza, provincia de Buenos Aires, Argentina.

Con una excepción que vale la pena decir clara: si contratás como consumidor y la ley de tu país te da derecho a reclamar ante los tribunales de tu domicilio, ese derecho es tuyo y este párrafo no te lo saca. Lo anterior aplica cuando contratás para tu actividad comercial, que es el caso de casi todos nuestros clientes.